Berichten

Een goed klantinterview schrijven, hoe doe je dat?

In mijn artikel ‘De voordelen van klantinterviews’ kun je lezen waarom je je klanten actief bij jouw content moet betrekken. Maar hoe breng je dat vervolgens in de praktijk? Hoe zet je jouw klanten op een sympathieke manier in voor je eigen business en zet je bedrijf daarmee op de kaart? Waar begin je als je een klantinterview wilt schrijven? In dit artikel leg ik je dit stap voor stap uit. En ja, het kost tijd, maar het is absoluut de moeite waard. Want door een goed klantinterview de wereld in te sturen, creëer je waardevolle content voor iedereen.

Een klantinterview schrijven, hoe doe je dat?

Een klantinterview kun je zelf organiseren en schrijven, mits je over enig schrijftalent beschikt. Maak je nog weleens spelfoutjes, laat je tekst dan door iemand die daar goed in is, controleren. Niets zo vervelend als een saaie of slordige tekst. De kern van je verhaal verdwijnt dan onbedoeld naar de achtergrond.

 

Zo ga ik als tekstschrijver te werk als ik een klantinterview voor mijn opdrachtgevers of voor mijn eigen website ga schrijven:

Stap 1. Klanten selecteren

Maak een lijst van klanten die in aanmerking komen voor een klantinterview. Wie wil je spreken van het bedrijf en waarom? Kies als eerste een organisatie en persoon die je al enige tijd kent en waar je een prettige, informele relatie mee hebt opgebouwd.

Stap 2. Klant benaderen

Bel of mail en leg uit waarom je graag een afspraak wilt maken voor een interview. Dit kan een concrete aanleiding zijn, bijvoorbeeld een nieuwe opdracht. Maar ook de goede en lange samenwerking, als aardig gebaar om bedrijf X in het zonnetje te zetten, om bezoekers van je website te laten zien met wie je zakendoet enzovoorts. Vaak is één reden al genoeg om een klant te overtuigen. Vertel ook hoe je te werk gaat en wat de klant kan verwachten. Zie de volgende stappen.

Stap 3. Afspraak plannen

Je kunt langsgaan om het interview af te nemen, maar ik vind zelf een telefonisch interview makkelijker. Ga je een ‘live’ interview op locatie doen, zorg dan voor een rustige omgeving en neem het gesprek op. Leg uit dat dit alleen bedoeld is voor het uitwerken van de tekst. Daarna wordt de opname gewist.

Het voordeel van het opnemen van een interview is dat je je helemaal kunt focussen op het gesprek zelf. Je hoeft immers niet mee te schrijven en later je eigen onleesbare krabbels proberen te ontcijferen. Doe je het interview telefonisch, neem het gesprek dan ook op. Ik gebruik hiervoor een opname-app (‘Call Recorder’, maar er zijn ook andere apps). Ze zijn vaak gratis te downloaden maar het bellen zelf kost wel geld. Het gaat echter maar om een paar euro per half uur. Dat is een goed klantinterview altijd waard!

Stap 4. Het interview zelf

Bedenk van tevoren een aantal vragen die je in ieder geval wilt stellen. Begin met het checken van naam en functie, en wat algemene vragen over het bedrijf. Dat is handig voor de introtekst. Hieronder geef ik een paar voorbeeldvragen, die vaak positieve reacties en mooi quotes opleveren:

  • Waarom heb je voor mij/dit merk/ons bedrijf gekozen?
  • Wat vind je van onze samenwerking?
  • Wat is je favoriete product/project/… ?
  • Hoe zou je mijn merk/ons bedrijf/ onze samenwerking omschrijven?

Tip (2 stuks): Vraag niet alleen voor de hand liggende dingen, een persoonlijke of speelse vraag maakt de tekst pakkender! En vraag of er foto’s beschikbaar zijn waarmee je het artikel kunt illustreren.

Stap 5. Klantinterview schrijven

Nu komt het ambachtelijke deel van je content: het uitwerken van het interview. Als je snel kunt typen, heb je mazzel. Want eerst moet je alle opgenomen tekst uittikken. Veel mensen denken dat ze nu het artikel klaar hebben, maar helaas. Je zult zien dat het vaak niet echt een goed lopend verhaal is. Dus na het uittypen komt het bijschaven, verplaatsen en redigeren van de tekst. Je mag de uitspraken natuurlijk niet veranderen, maar je kunt kromme zinnen wel verbeteren en de quotes aan elkaar ‘plakken’ met inleidende of verklarende tekstjes. Ook een pakkend intro en een goeie uitsmijter zijn belangrijk om de tekst boeiend te houden voor je lezers.

Tip: probeer niet in één keer een mooie tekst te schrijven. Vaak kijk je er weer anders en fris tegenaan als je het laat liggen tot de volgende dag.

Stap 6. Checken en plaatsen

Ben je tevreden met de tekst van het klantinterview en klaar met schrijven en schaven? Stuur de tekst dan eerst naar de klant ter controle. Het is belangrijk dat alle feiten kloppen. Als je een ‘go’ hebt, kun je het artikel plaatsen op je website (als blog of nieuwsitem). Zet ook je sociale media in om het interview te delen. Een klantinterview is trouwens ook leuk om mee te nemen in je online nieuwsbrief!

Voorbeelden van klantinterviews

De laatste jaren heb ik voor heel wat van mijn opdrachtgevers interviews gehouden en uitgewerkt. Dit waren vaak gesprekken met hun klanten maar ook met andere doelgroepen zoals medewerkers en vrijwilligers. Ik doe dit op locatie of telefonisch, net waar de voorkeur naar uit gaat. Het blijft geweldig om te doen, want je ontmoet veel verschillende mensen en krijgt een kijkje in de keuken van veel bedrijven en instellingen.

Dit zijn een paar voorbeelden van interviews met klanten en medewerkers die ik heb geschreven voor opdrachtgevers en mijn eigen website:

Klantinterview schrijven voor jouw bedrijf?

Wil je je content verrijken met klantinterviews, gemaakt door een professionele tekstschrijver? Zodat je een interessant artikel of blogpost krijgt met positieve quotes van jouw klanten over je bedrijf? Dan ben je bij mij aan het juiste adres. Stuur even een mailtje via onderstaande button en ik neem snel contact met je op. Ook als je een vrijblijvende offerte wilt natuurlijk.

Je vindbaarheid vergroten met blogposts?

Regelmatig een nieuwe blogtekst schrijven en posten zorgt voor een grotere vindbaarheid op Google. Tenminste, als je het op de juiste manier aanpakt. Daar weet ik alles van. Ik schrijf blogposts voor verschillende bedrijven, helemaal afgestemd op de vooraf vastgestelde doelen. Meer weten? Neem gerust contact met mij op voor een vrijblijvende brainstorm.

 

De voordelen van een klantinterview schrijven

 Waarom zou je de moeite nemen om een klantinterview te schrijven? In dit artikel vertel ik je over de voordelen van een klantinterview. Dat zijn er veel! Want tevreden klanten (of zelfs lyrische klanten!) scoren 100x beter in communicatiekracht dan welke campagne ook. Dus benut tevreden klanten voor je eigen business en zet je bedrijf daarmee op de kaart! Ook je klanten profiteren daarvan met free publicity. Kortom, door een goed klantinterview te schrijven, creëer je waardevolle content, dus voordelen voor iedereen!

De voordelen van klantinterviews schrijven

Een klantinterview is waardevolle content die je op heel veel verschillende manieren kunt gebruiken in je marketingstrategie. Maar er zitten nog veel meer voordelen aan het schrijven van een klantinterview. Ik heb de 7 belangrijkste voordelen hieronder voor je op een rijtje gezet.

1. Interview is ook een mini onderzoek

Een klantinterview is eigenlijk een mini klanttevredenheidsonderzoek. Je hoort namelijk precies wat de sterke (en misschien ook minder sterke) punten zijn van jouw werk of product. Goed voor een SWOT-analyse, om je positie in de markt te bepalen en evt. verbeterpunten door te voeren.

2. Interessante content vergroot vindbaarheid

Regelmatig een blog en/of nieuwe content in de vorm van een interview op je website plaatsen is interessante content. En het verbetert je vindbaarheid want Google houdt van websites die ‘levendig’ zijn. Bovendien kun je er vaak ook nog wel wat relevante keywords in kwijt. Perfecte contentmarketing!

3. Het levert bruikbare citaten op

Je kunt uit het interview losse citaten halen en deze weer als nieuwe content gebruiken. Bijv. bij een kopje op je website ‘Wat anderen zeggen’. Of je gebruikt citaten ter illustratie in offertes, brochures en andere communicatiemiddelen. Zet er wel de naam en/of organisatie bij, om de geloofwaardigheid te vergroten.

4. Free publicity voor je klant

De geïnterviewde klant wordt er zelf ook wijzer van, want er verschijnt een positief artikel online (free publicity). In het artikel neem je linkjes naar hun website mee. Vraag je klant of hij/zij het artikel ook weer deel op sociale media voor een nog groter bereik. Win-win-win!

5. Testimonials scheppen vertrouwen

Een klantinterview geeft potentiële klanten het vertrouwen dat je goed werk levert. Want wie weet het ’t beste? De klant!

6. Zowel voor BtoB als BtoC

Je kunt niet alleen klantinterviews schrijven in de BtoB markt maar ook als CtoB onderneming.

7. Betere profilering van je merk/bedrijf

Met een serie klantinterviews laat je zien voor wie je werkt. Je bepaalt zelf of je de breedte van je portfolio laat zien (klanten uit allerlei sectoren) of dat je de diepte ingaat. Dit laatste kan handig zijn als je vooral meer klanten uit een bepaalde branche wilt werven.

Voorbeelden van klantinterviews

De laatste jaren heb ik voor heel wat van mijn opdrachtgevers interviews gehouden en uitgewerkt. Dit waren vaak gesprekken met hun klanten maar ook met andere doelgroepen zoals medewerkers en vrijwilligers. Ik doe dit op locatie of telefonisch, net waar de voorkeur naar uit gaat. Het blijft geweldig om te doen, want je ontmoet veel verschillende mensen en krijgt een kijkje in de keuken van veel bedrijven en instellingen.

Dit zijn een paar voorbeelden van interviews met klanten en medewerkers die ik heb geschreven:

En ook voor mijn eigen website interview ik regelmatig klanten, zoals Suite hotel Pincoffs in Rotterdam, de Oestercompagnie en zakelijke SMS provider Spryng uit Amsterdam.

Klantinterview schrijven voor jouw bedrijf?

Wil je je content verrijken met klantinterviews, gemaakt door een professionele tekstschrijver? Zodat je een interessant artikel of blogpost krijgt met positieve quotes van jouw klanten over je bedrijf? Dan ben je bij mij aan het juiste adres. Stuur even een mailtje via onderstaande button en ik neem snel contact met je op. Ook als je een vrijblijvende offerte wilt natuurlijk.

Je vindbaarheid vergroten met blogposts?

Regelmatig een nieuwe blogtekst schrijven en posten zorgt voor een grotere vindbaarheid op Google. Tenminste, als je het op de juiste manier aanpakt. Daar weet ik alles van. Ik schrijf blogposts voor verschillende bedrijven, helemaal afgestemd op de vooraf vastgestelde doelen. Meer weten? Neem gerust contact met mij op voor een vrijblijvende brainstorm.

 

Mario’s tips voor website ontwerp en bouw

Waar moet je als bedrijf op letten bij de bouw van een nieuwe website en website ontwerp? Ik vroeg het Mario Olivier, eigenaar van Oil4, een internetbureau in Rotterdam dat websites ontwerpt, bouwt en beheert voor grote en kleinere bedrijven.

Oil4 bestaat al bijna 12 jaar. Wat maakt jouw bedrijf anders dan andere internetbureaus?

Mario: “De meeste internetbureaus hebben webdevelopers en ontwerpers in dienst. Ik put uit een netwerk van zelfstandige specialisten die ik in de loop van de jaren om me heen heb verzameld. Webbouwers, fotografen, maar ook tekstschrijvers en en  designers zoals Gaby die zich onder andere bezighoudt met website ontwerp. Dus dat geeft mij veel meer flexibiliteit en ruimte om aan de vraag van mijn klanten te kunnen voldoen. Ik kan zo sneller schakelen en heb minder (overhead)kosten. Mijn tarieven kan ik dan ook een stuk lager houden dan het gemiddelde onlinebureau.”

Wie zijn je klanten?

“Dat is een heel divers pakket. We werken voor grote havenbedrijven in de regio Rotterdam en Amsterdam maar ook voor retailbedrijven, webshops en dienstverleners. De klanten die hier terecht komen, waarderen de korte lijnen, de goede service en onze bereikbaarheid. Want als internetbureau kun je natuurlijk geen ‘9 tot 5’ mentaliteit hebben.”

Hier vind je een overzicht van opdrachtgevers van Oil4. Ook deze website is trouwens door Oil4 gebouwd, in WordPress.

Waar hou je je zoal mee bezig?

“We bouwen voornamelijk nieuwe websites, maar ook webshops, intranetten en allerlei maatwerk oplossingen, zoals het stappenplan op de website van Kirei Fashion. Kort gezegd: we helpen bedrijven om hun ideeën toegankelijk te maken voor het worldwide web.”

Kwalitatieve webhosting

“We bieden onze klanten ook webhosting aan, dus het beheer van het domein en de e-mailadressen. Er zijn vast goedkopere partijen, maar wij gaan voor veiligheid en kwaliteit. Want als je een website online hebt, wil je niet dat ‘ie er regelmatig uit ligt. Bij onze webhosting wordt er standaard elk uur een backup van de website en de e-mails gemaakt, op twee machines. Dat zie je niet vaak bij andere hostingpartijen. Maar zo weet je wel zeker dat er nooit iets verloren gaat. Voor zo’n 100 euro per jaar heb je de zekerheid van een goed draaiende website. En mocht er toch een keer iets zijn, dan gaan we direct aan de slag om het ‘lek’ boven te krijgen. Maar gelukkig komt dit zelden voor.”

Werk je veel met WordPress?

“Ja, voor veel klanten is WordPress een prima platform. Het voldoet aan alle eisen van tegenwoordig. Het is open source en het wordt over de hele wereld gebruikt. Ooit is het begonnen als een blogplatform, maar nu kun je met WordPress complete websites maken, met alle toeters en bellen die je maar kunt bedenken. Er zijn heel veel thema’s en duizenden plugins, waarmee je je website kunt uitbreiden en naar eigen wens inrichten.”

Wat is de toegevoegde waarde van een internetbedrijf?

Tegenwoordig zijn de technieken om een website te bouwen, veel gebruiksvriendelijker geworden. Het is niet moeilijk om zelf je website in elkaar te sleutelen. Wat voegt een internetbedrijf als Oil4 eigenlijk nog toe?
Mario: “Veel bedrijven hebben toch specifieke wensen. Bijvoorbeeld qua vormgeving, maar ook als het gaat om technische snufjes. Een goed voorbeeld is het EMO plan (een koppeling met het interne systeem van het bedrijf) of het intranet van EBS. Maar ook zoiets als het reserveringsformulier van www.dakkofferonline.nl is iets wat je zelf niet zomaar kunt bouwen, daar heb je echt een goede programmeur voor nodig. Eentje die de kortste weg naar de oplossing kent.”

Hoe kun je je website beter vindbaar maken in Google?

Mario en ik hebben een aantal praktische tips verzameld om je website hoger te krijgen in Google, op een organische manier (d.w.z. via SEO: Search Engine Optimalisation, niet via betaalde advertenties). Voor het gemak heb ik ze in een aparte blogpost gezet. Het artikel over hoger ranken in Google vind je hier: ‘Hoe je website vindbaar maken in Google’.

Een nieuwe website voor jouw bedrijf?

Wil je weten of Oil4 ook iets voor de website van jouw bedrijf of instelling kan betekenen? Bel of mail Mario gerust even. Mario houdt altijd een vrijblijvend intakegesprek, over de wensen m.b.t. de website, de inhoud, de lay out, de doelgroep en meer. Daarna kan hij een voorstel maken voor ontwerp en/of indeling. In elke fase van de bouw neemt Oil4 de klant mee, zodat er tussentijds ruimte is voor feedback en aanpassingen. De gehele bouw gebeurt achter de schermen; in een besloten testomgeving. Pas als je als opdrachtgever helemaal tevreden is met ontwerp en ontwikkeling, gaat de knop om en wordt de website op het wereldwijde web zichtbaar.

Gratis webdesign check

Twijfel je of de website van jouw bedrijf nog wel up to date is, technisch en/of qua indeling en wat betreft website ontwerp? Stuur me even een bericht en ik maak gratis een vrijblijvende quick scan.

 

Hoe kun je een website beter vindbaar maken in Google?

Wil je (nog) geen SEO-specialist inhuren? Maar wel je ranking in de organische zoekresultaten van Google positief beïnvloeden? Lees in dit artikel hoe je zelf aan de slag kunt om je website beter vindbaar te maken in Google. Bijvoorbeeld met goede seo teksten. Hier vind je snelle tips & tricks!

Vindbaar zijn in Google steeds belangrijker

Er zijn ook in Nederland de laatste jaren veel SEO specialisten gekomen. Zij houden zich bezig met allerlei technieken en middelen om voor een bedrijf de hoogste score binnen de organische zoekresultaten van Google te bereiken. Want hoe hoger je ranking in Google, hoe groter de kans dat je website bezocht wordt. En dat kan tot meer omzet leiden, want elke bezoeker is een ‘lead’. Het kan zinvol zijn om een SEO specialist eens grondig naar je website te laten kijken. Maar er zijn ook genoeg dingen die je zelf kunt doen om de vindbaarheid van een website op Google te vergroten. Hieronder een aantal makkelijk uit te voeren tips om je website hoger in Google te krijgen.

Hoe website hoger krijgen in Google?

  • Hoe sneller je website, hoe fijner Google het vindt. Dus maak afbeeldingen niet te zwaar en installeer bijvoorbeeld geen plugins die je niet gebruikt.
  • Google geeft de voorkeur aan veilige websites, dus zorg dat je een beveiligde verbinding hebt. Dit kan door middel van een SSL-certificaat. Daarmee worden vertrouwelijke gegevens versleuteld verzonden. Je herkent websites met een SSL-certificaat aan de ‘s’ achter http:// (dus: https://www…).
  • Zorg dat je website ‘responsive’ is. Dat wil zeggen dat de website zich goed kan aanpassen aan het apparaat waarop de gebruiker de website bekijkt. In het design moet hier al rekening mee worden gehouden. Denk daarbij aan leesbare letters, kleine plaatjes, een logische indeling, een overzichtelijk menu enz. Nu steeds meer mensen hun mobiel en tablet gebruiken voor online aankopen, zoeken en surfen, is ‘responsive’ echt een must geworden. Bij veel consumenten-websites is het aantal mobiele bezoekers zelfs al groter dan het aantal bezoekers dat achter een desktop zit. Het mobiele gebruik neemt nog altijd toe (ten koste van desktop gebruik).
  • Integreer je social media accounts binnen de website.
  • Gebruik keywords (belangrijke woorden waarop je gevonden wilt worden) in de koppen (de H1, H2 en H3 koppen). Maar ook in de 1e alinea’s en als het even kan, in de rest van de teksten. Let er wel op dat je tekst prettig leesbaar blijft.

  • Geef alle afbeeldingen die je op je website plaatst, relevante namen. Dus niet ‘image_14087’ maar bijvoorbeeld ‘catering-wereldkeuken-Rotterdam’. Want Google ‘leest’ en interpreteert ook deze teksten.
  • Zorg voor een logische navigatie vanaf je homepage. Wat wil je dat bezoekers doen als ze op je homepage komen? Waarom zou hij/zij bij jouw website moeten zijn? Sluiten de stappen die je binnen je website moet maken daar logisch op aan? Want als een bezoeker via Google op je website binnenkomt, en er binnen enkele seconden zonder doorklikken weer uitgaat, dan heeft dit juist een averechts effect. Google registreert namelijk ook dat de bezoeker blijkbaar niet vond wat hij/zij nodig had.
  • Binnen WordPress zijn bepaalde plugins beschikbaar waarmee je de vindbaarheid in Google kunt verbeteren, zoals Yoast.
  • Google toont haar gebruikers graag ‘schone’ websites. Er zijn maatwerk CMS-systemen die minder code gebruiken dan bijvoorbeeld WordPress. Ook daardoor gaat de vindbaarheid omhoog.
  • Schrijf prettig leesbare teksten waarin keywords terugkomen. De teksten mogen best lang zijn, maar hou de zinnen lekker kort. En maak gebruik van tussenkopjes om de tekst toegankelijker te maken. Die tussenkopjes vindt Google interessant, dus zorg dat daar ook relevante zoektermen in voorkomen.

Meer weten over seo teksten, design en vindbaarheid?

Er is natuurlijk nog veel meer te vertellen over je website beter vindbaar maken in Google: hoe schrijf je seo teksten? Wat kun je met social media doen om de vindbaarheid te vergroten? Hoe leid je bezoekers op een logische manier door je website? Hoe zorg je dat het ontwerp van de website perfect aansluit bij wat je wilt uitstralen? Wie weet kan ik hierin iets voor jouw bedrijf betekenen. Stuur gerust even een bericht, dan bekijken we vrijblijvend de mogelijkheden.

Portfolio Items