Tag Archief van: communicatie

Een goed klantinterview schrijven, hoe doe je dat?

In mijn artikel ‘De voordelen van klantinterviews’ kun je lezen waarom je je klanten actief bij jouw content moet betrekken. Maar hoe breng je dat vervolgens in de praktijk? Hoe zet je jouw klanten op een sympathieke manier in voor je eigen business en zet je bedrijf daarmee op de kaart? Waar begin je als je een klantinterview wilt schrijven? In dit artikel leg ik je dit stap voor stap uit. En ja, het kost tijd, maar het is absoluut de moeite waard. Want door een goed klantinterview de wereld in te sturen, creëer je waardevolle content voor iedereen.

Een klantinterview schrijven, hoe doe je dat?

Een klantinterview kun je zelf organiseren en schrijven, mits je over enig schrijftalent beschikt. Maak je nog weleens spelfoutjes, laat je tekst dan door iemand die daar goed in is, controleren. Niets zo vervelend als een saaie of slordige tekst. De kern van je verhaal verdwijnt dan onbedoeld naar de achtergrond.

 

Zo ga ik als tekstschrijver te werk als ik een klantinterview voor mijn opdrachtgevers of voor mijn eigen website ga schrijven:

Stap 1. Klanten selecteren

Maak een lijst van klanten die in aanmerking komen voor een klantinterview. Wie wil je spreken van het bedrijf en waarom? Kies als eerste een organisatie en persoon die je al enige tijd kent en waar je een prettige, informele relatie mee hebt opgebouwd.

Stap 2. Klant benaderen

Bel of mail en leg uit waarom je graag een afspraak wilt maken voor een interview. Dit kan een concrete aanleiding zijn, bijvoorbeeld een nieuwe opdracht. Maar ook de goede en lange samenwerking, als aardig gebaar om bedrijf X in het zonnetje te zetten, om bezoekers van je website te laten zien met wie je zakendoet enzovoorts. Vaak is één reden al genoeg om een klant te overtuigen. Vertel ook hoe je te werk gaat en wat de klant kan verwachten. Zie de volgende stappen.

Stap 3. Afspraak plannen

Je kunt langsgaan om het interview af te nemen, maar ik vind zelf een telefonisch interview makkelijker. Ga je een ‘live’ interview op locatie doen, zorg dan voor een rustige omgeving en neem het gesprek op. Leg uit dat dit alleen bedoeld is voor het uitwerken van de tekst. Daarna wordt de opname gewist.

Het voordeel van het opnemen van een interview is dat je je helemaal kunt focussen op het gesprek zelf. Je hoeft immers niet mee te schrijven en later je eigen onleesbare krabbels proberen te ontcijferen. Doe je het interview telefonisch, neem het gesprek dan ook op. Ik gebruik hiervoor een opname-app (‘Call Recorder’, maar er zijn ook andere apps). Ze zijn vaak gratis te downloaden maar het bellen zelf kost wel geld. Het gaat echter maar om een paar euro per half uur. Dat is een goed klantinterview altijd waard!

Stap 4. Het interview zelf

Bedenk van tevoren een aantal vragen die je in ieder geval wilt stellen. Begin met het checken van naam en functie, en wat algemene vragen over het bedrijf. Dat is handig voor de introtekst. Hieronder geef ik een paar voorbeeldvragen, die vaak positieve reacties en mooi quotes opleveren:

  • Waarom heb je voor mij/dit merk/ons bedrijf gekozen?
  • Wat vind je van onze samenwerking?
  • Wat is je favoriete product/project/… ?
  • Hoe zou je mijn merk/ons bedrijf/ onze samenwerking omschrijven?

Tip (2 stuks): Vraag niet alleen voor de hand liggende dingen, een persoonlijke of speelse vraag maakt de tekst pakkender! En vraag of er foto’s beschikbaar zijn waarmee je het artikel kunt illustreren.

Stap 5. Klantinterview schrijven

Nu komt het ambachtelijke deel van je content: het uitwerken van het interview. Als je snel kunt typen, heb je mazzel. Want eerst moet je alle opgenomen tekst uittikken. Veel mensen denken dat ze nu het artikel klaar hebben, maar helaas. Je zult zien dat het vaak niet echt een goed lopend verhaal is. Dus na het uittypen komt het bijschaven, verplaatsen en redigeren van de tekst. Je mag de uitspraken natuurlijk niet veranderen, maar je kunt kromme zinnen wel verbeteren en de quotes aan elkaar ‘plakken’ met inleidende of verklarende tekstjes. Ook een pakkend intro en een goeie uitsmijter zijn belangrijk om de tekst boeiend te houden voor je lezers.

Tip: probeer niet in één keer een mooie tekst te schrijven. Vaak kijk je er weer anders en fris tegenaan als je het laat liggen tot de volgende dag.

Stap 6. Checken en plaatsen

Ben je tevreden met de tekst van het klantinterview en klaar met schrijven en schaven? Stuur de tekst dan eerst naar de klant ter controle. Het is belangrijk dat alle feiten kloppen. Als je een ‘go’ hebt, kun je het artikel plaatsen op je website (als blog of nieuwsitem). Zet ook je sociale media in om het interview te delen. Een klantinterview is trouwens ook leuk om mee te nemen in je online nieuwsbrief!

Voorbeelden van klantinterviews

De laatste jaren heb ik voor heel wat van mijn opdrachtgevers interviews gehouden en uitgewerkt. Dit waren vaak gesprekken met hun klanten maar ook met andere doelgroepen zoals medewerkers en vrijwilligers. Ik doe dit op locatie of telefonisch, net waar de voorkeur naar uit gaat. Het blijft geweldig om te doen, want je ontmoet veel verschillende mensen en krijgt een kijkje in de keuken van veel bedrijven en instellingen.

Dit zijn een paar voorbeelden van interviews met klanten en medewerkers die ik heb geschreven voor opdrachtgevers en mijn eigen website:

Klantinterview schrijven voor jouw bedrijf?

Wil je je content verrijken met klantinterviews, gemaakt door een professionele tekstschrijver? Zodat je een interessant artikel of blogpost krijgt met positieve quotes van jouw klanten over je bedrijf? Dan ben je bij mij aan het juiste adres. Stuur even een mailtje via onderstaande button en ik neem snel contact met je op. Ook als je een vrijblijvende offerte wilt natuurlijk.

Je vindbaarheid vergroten met blogposts?

Regelmatig een nieuwe blogtekst schrijven en posten zorgt voor een grotere vindbaarheid op Google. Tenminste, als je het op de juiste manier aanpakt. Daar weet ik alles van. Ik schrijf blogposts voor verschillende bedrijven, helemaal afgestemd op de vooraf vastgestelde doelen. Meer weten? Neem gerust contact met mij op voor een vrijblijvende brainstorm.

 

Contact

De voordelen van een klantinterview schrijven

 Waarom zou je de moeite nemen om een klantinterview te schrijven? In dit artikel vertel ik je over de voordelen van een klantinterview. Dat zijn er veel! Want tevreden klanten (of zelfs lyrische klanten!) scoren 100x beter in communicatiekracht dan welke campagne ook. Dus benut tevreden klanten voor je eigen business en zet je bedrijf daarmee op de kaart! Ook je klanten profiteren daarvan met free publicity. Kortom, door een goed klantinterview te schrijven, creëer je waardevolle content, dus voordelen voor iedereen!

De voordelen van klantinterviews schrijven

Een klantinterview is waardevolle content die je op heel veel verschillende manieren kunt gebruiken in je marketingstrategie. Maar er zitten nog veel meer voordelen aan het schrijven van een klantinterview. Ik heb de 7 belangrijkste voordelen hieronder voor je op een rijtje gezet.

1. Interview is ook een mini onderzoek

Een klantinterview is eigenlijk een mini klanttevredenheidsonderzoek. Je hoort namelijk precies wat de sterke (en misschien ook minder sterke) punten zijn van jouw werk of product. Goed voor een SWOT-analyse, om je positie in de markt te bepalen en evt. verbeterpunten door te voeren.

2. Interessante content vergroot vindbaarheid

Regelmatig een blog en/of nieuwe content in de vorm van een interview op je website plaatsen is interessante content. En het verbetert je vindbaarheid want Google houdt van websites die ‘levendig’ zijn. Bovendien kun je er vaak ook nog wel wat relevante keywords in kwijt. Perfecte contentmarketing!

3. Het levert bruikbare citaten op

Je kunt uit het interview losse citaten halen en deze weer als nieuwe content gebruiken. Bijv. bij een kopje op je website ‘Wat anderen zeggen’. Of je gebruikt citaten ter illustratie in offertes, brochures en andere communicatiemiddelen. Zet er wel de naam en/of organisatie bij, om de geloofwaardigheid te vergroten.

4. Free publicity voor je klant

De geïnterviewde klant wordt er zelf ook wijzer van, want er verschijnt een positief artikel online (free publicity). In het artikel neem je linkjes naar hun website mee. Vraag je klant of hij/zij het artikel ook weer deel op sociale media voor een nog groter bereik. Win-win-win!

5. Testimonials scheppen vertrouwen

Een klantinterview geeft potentiële klanten het vertrouwen dat je goed werk levert. Want wie weet het ’t beste? De klant!

6. Zowel voor BtoB als BtoC

Je kunt niet alleen klantinterviews schrijven in de BtoB markt maar ook als CtoB onderneming.

7. Betere profilering van je merk/bedrijf

Met een serie klantinterviews laat je zien voor wie je werkt. Je bepaalt zelf of je de breedte van je portfolio laat zien (klanten uit allerlei sectoren) of dat je de diepte ingaat. Dit laatste kan handig zijn als je vooral meer klanten uit een bepaalde branche wilt werven.

Voorbeelden van klantinterviews

De laatste jaren heb ik voor heel wat van mijn opdrachtgevers interviews gehouden en uitgewerkt. Dit waren vaak gesprekken met hun klanten maar ook met andere doelgroepen zoals medewerkers en vrijwilligers. Ik doe dit op locatie of telefonisch, net waar de voorkeur naar uit gaat. Het blijft geweldig om te doen, want je ontmoet veel verschillende mensen en krijgt een kijkje in de keuken van veel bedrijven en instellingen.

Dit zijn een paar voorbeelden van interviews met klanten en medewerkers die ik heb geschreven:

En ook voor mijn eigen website interview ik regelmatig klanten, zoals Suite hotel Pincoffs in Rotterdam, de Oestercompagnie en zakelijke SMS provider Spryng uit Amsterdam.

Klantinterview schrijven voor jouw bedrijf?

Wil je je content verrijken met klantinterviews, gemaakt door een professionele tekstschrijver? Zodat je een interessant artikel of blogpost krijgt met positieve quotes van jouw klanten over je bedrijf? Dan ben je bij mij aan het juiste adres. Stuur even een mailtje via onderstaande button en ik neem snel contact met je op. Ook als je een vrijblijvende offerte wilt natuurlijk.

Je vindbaarheid vergroten met blogposts?

Regelmatig een nieuwe blogtekst schrijven en posten zorgt voor een grotere vindbaarheid op Google. Tenminste, als je het op de juiste manier aanpakt. Daar weet ik alles van. Ik schrijf blogposts voor verschillende bedrijven, helemaal afgestemd op de vooraf vastgestelde doelen. Meer weten? Neem gerust contact met mij op voor een vrijblijvende brainstorm.

 

Contact

10 tips voor het schrijven van zakelijke teksten

Schrijven kan iedereen, gelezen worden is een vak

Soms zie je een mooie website langskomen, maar als je even langer leest en klikt, dan klopt er iets niet. Ik zie dit vaak in mijn werk; de webteksten zeggen iets anders dan het ontwerp. De zinnen lopen niet lekker. Er is geen heldere structuur. Hier en daar een tikfoutje. Kortom, onduidelijk, slordig, langdradig… Maar vooral: niet effectief!

Een zakelijke tekst schrijven, hoe doe je dat?

Een goed lopende tekst houdt de aandacht vast en vertelt wat je wilt weten. Gebruik je de juiste woorden, dan leidt dit vaak tot een actie: contact opnemen, een offerte aanvragen of zelfs een aankoop doen. Maar hoe doe je dat, pakkende zakelijke teksten schrijven? Hieronder geef ik je 10 praktische tips voor het schrijven van een pakkende zakelijke tekst:

Tip 1. Schrijf niet te deftig

Net zoals de sociale omgang de laatste jaren steeds losser is geworden, zo worden (commerciële) teksten ook steeds minder formeel. Probeer dus niet deftig te schrijven, door bijvoorbeeld ‘welke’ te gebruiken: ‘Wij hebben vele soorten planten in ons assortiment, welke zijn onderverdeeld in bladgrootte.” Dat hoor je toch ook nooit meer iemand zeggen?! Vaak kun je ‘welke’ helemaal weglaten: “Wij hebben vele soorten planten in ons assortiment, onderverdeeld in bladgrootte.”. Vind je dit te kort door de bocht, schrijf dan gewoon ‘die’.

Tip 2. Maak er (g)een punt van

Veel mensen zijn bang om een punt te maken. Eh… een punt te zetten bedoel ik. Soms in het kader van Tip 1 (chique doen). Soms omdat ze niet beter weten. Maar punten zijn de beste leestekens ‘ever’! Punten zorgen voor rust in een tekst. Want het is gewoon makkelijker om een tekst te lezen met korte zinnen, dus waarom zou je het je lezers moeilijk maken? Dus, als je geen plannen hebt voor een roman à la Johan Harstad: lees je tekst nog een keer door en kijk waar je meer punten kunt zetten.

Tip 3. Vermijd vaktermen

Je moet natuurlijk altijd in gedachten houden voor wie je een tekst schrijft. Als dat voor je vakgenoten is, dan kun je gerust met wat jargon smijten. Maar meestal is dit een ‘no go’. Want wat voor jou gesneden koek is, is voor je potentiële klant abracadabra. Goed voor een afhaakmomentje. En dat wil je natuurlijk niet. Dus: hou het simpel.

Extra tip: laat je tekst lezen door iemand buiten jouw vakgebied en kijk of de tekst voor hem/haar duidelijk is.

Tip 4. Verras!

Een woordspeling, een twist, een citaat… er zijn allerlei manieren om commerciële teksten en webteksten aantrekkelijker te maken. Maar. Twee adviezen:

  1. Kijk goed wat bij jou en jouw bedrijf past. De juiste tone-of-voice gaat vóór een woordgrap.
  2. Verrassen doe je met mate (dus vermoord die darlings). Ook hier is een klankbord een goede manier om te achterhalen of je niet uit de bocht vliegt met een tekst.

Tip 5. Hou het kort

“Ik schrijf je een lange brief want ik heb geen tijd voor een korte.” is een beroemde uitspraak van de Franse wis- en natuurkundige Blaise Pascal (1623-1662). Dat geldt 400 jaar later nog steeds. Een korte, pakkende tekst schrijven, daar kun je gerust even voor gaan zitten. Kijk kritisch naar elk woord en zinsdeel. Wat kun je schrappen? Ik zal je een geheimpje verklappen: meer dan je denkt!

Een voorbeeld: in bovenstaande alinea zou ik ook kunnen volstaan met: “Een korte, pakkende tekst schrijven, daar kun je gerust even voor gaan zitten. Kijk kritisch naar elk woord en zinsdeel. Wat kun je schrappen? Meer dan je denkt!”.

Tip 6. Gebruik keywords voor SEO (met mate)

Zwaar overdrijven is bijna altijd foute boel. Zo ook bij het schrijven van webteksten. Wil je met teksten je vindbaarheid voor Google verbeteren? Dan zul je je keywords op een slimme manier in de tekst moeten verweven. En met slim bedoel ik niet ‘in zoveel mogelijk zinnen’. Want een prettig leesbare tekst komt echt op de eerste plaats. Het is dus de kunst om je keywords op een natuurlijke manier te gebruiken. Zie ook tip 7.

Tip 7. Bekijk je tekst en ‘lees’ het beeld

Mensen zijn meer dan ooit visueel ingesteld. Het plaatje gaat voor het praatje. Ga er dus niet vanuit dat jouw potentiële klanten of sitebezoekers alle teksten braaf van A tot Z lezen. Het is eerder andersom: de beelden vertellen het verhaal, de tekst wordt gescand. Daarom zijn korte alinea’s met goede tussenkopjes zo belangrijk. Niet alleen omdat je keywords in tussenkopjes kunt plaatsen. Alle tussenkopjes onder elkaar geven, als het goed is, ook een samenvatting van wat je wilt vertellen. Scan je alleen de kopjes, dan blijft de essentie van je boodschap overeind.

Tip 8. Check, dubbelcheck!

Heb je je teksten af? Gooi je laptop uit, ga lekker slapen en herlees je creatie de volgende dag. Met deze frisse blik haal je er vaak nog veel slordigheden, spelfouten en slecht lopende zinnen uit. Het inkorten van een tekst lukt vaak ook beter als je er even afstand van hebt genomen. Daarnaast is een tegenlezer een must. Durf feedback te vragen (en te ontvangen).

Tip 9. Overtuig één persoon

Je doelgroep bepalen is een lastig karweitje, waar het nodige onderzoek aan vooraf is gegaan. Ga je een zakelijke of commerciële tekst schrijven? Skip de doelgroep en beperk je tot één (fictief) persoon die je doelgroep vertegenwoordigt. Zo worden je teksten vanzelf persoonlijker én interessanter. Ook ga je meer oplossingsgericht schrijven. Je hebt immers die ene persoon aan je bureau zitten waar je tegen praat. Zie die maar eens te overtuigen!

Tip 10. Schrijf niet alles altijd overal

In een restaurant krijg je vaak eerst een appetizer, daarna een voorgerechtje enzovoorts. Ook bij het schrijven van webteksten is het belangrijk om niet alles in één keer uit te serveren, niet steeds hetzelfde riedeltje op elke webpagina te herhalen. Op de homepage kun je een soort samenvatting geven (een voorproefje). Daarna verspreid je de informatie en argumenten over verschillende pagina’s. Want als je steeds nieuwe ‘ingrediënten’ gebruikt, dan smaakt alles beter. Bon appetit!

Zakelijke teksten schrijven die swingen

Worstel je met het maken van een pakkende tekst voor jouw bedrijf? Wil je meer weten over mijn aanpak bij het schrijven van commerciële, zakelijke en seo-teksten? Of wil je voorbeelden van mijn copywritingwerk lezen? Bijvoorbeeld voor Spryng? Laat het me gerust even weten. Wie weet kan ik je helpen met het vinden van de juiste ‘twist’, zodat jouw teksten doen wat ze moeten doen: effectief zijn!

Contact

Interview met fotograaf Aldwin van Krimpen

Fotografie (alle beelden op deze pagina): Aldwin van Krimpen

 

Al ruim 13 jaar is Aldwin van Krimpen fotograaf. Tijdens zijn studie ‘Docent beeldende vorming’ kwam hij in aanraking met fotografie en dat liet hem niet meer los. Van het een kwam het ander. Aldwin: “Elke keer vind ik het een uitdaging om binnen een kader een verhaal te vertellen met mijn foto’s. Dit verhaal kan ter ondersteuning zijn van een tekst maar het kan ook op zichzelf staan. Het verhaal kan verteld worden door een portret, een gebeurtenis of een product.”

 

Ik ontmoette Aldwin zo’n zeven jaar geleden via een gezamenlijke vriendin, Barbara van Soest (van Studio Van Soest). We werkten samen aan mooie projecten, zoals fotoshoots op locatie, onder grote tijdsdruk en met amateurmodellen. Een hele uitdaging, maar met prachtige beelden als resultaat:

 

Styling: Barbara van Soest en Jasmijn Stegeman

 

 

Wat maakt een fotograaf nu een goede fotograaf? En waar moet je als opdrachtgever op letten als je een fotograaf inschakelt? Bijvoorbeeld voor een bedrijfsreportage, portretten van het team of je medewerkers, en webfotografie. Deze en andere vragen legde ik aan fotograaf Aldwin van Krimpen voor. De visie van een professional, voor iedereen die vanuit marketing, communicatie en vormgeving met fotografie te maken heeft.

Wat is in jouw ogen een goede (of professionele) foto?

“Dat is natuurlijk afhankelijk van de opdracht. Maar een goede foto weet een verhaal of boodschap dusdanig visueel over te brengen dat het beeld meer is dan een feitelijke weergave van de werkelijkheid. Je zou kunnen zeggen dat een goede foto meerdere lagen in zich heeft. Niet letterlijk natuurlijk, maar in het verhaal dat de foto vertelt.”

Wat kunnen foto’s toevoegen op een zakelijke website toevoegen?

“Veel! Voordat iemand een tekst gaat lezen kijk hij/zij eerst naar het beeld. Want beelden trekken altijd als eerste de aandacht. Sluit dit beeld niet aan bij de verwachtingen? Of schept het verwarring? Dan sta je als organisatie al met 1-0 achter in het communiceren van je verhaal. Een krachtig beeld daarentegen benadrukt de boodschap juist en zorgt dat deze langer blijft hangen. Je kunt een beeld nu eenmaal makkelijker in het geheugen opslaan dan tekst. Daar kun je bij fotografie in opdracht goed gebruik van maken.”

Kun je een voorbeeld geven?

“Bij grote kleding- en sportmerken worden vaak foto’s gemaakt die in één oogopslag alles vertellen. Een voorbeeld van goede en slechte fotografie uit mijn eigen omgeving – Rotterdam [red] – zie je naast elkaar op de homepage van www.albeda.nl. Bij elke richting staat één foto die ‘vertelt waar dat college over gaat en waarvoor je wordt opgeleid. Bij bijna alle colleges is dat duidelijk uit het beeld te halen. Alleen bij Techniek heb ik geen flauw idee wat te verwachten.”

Waar moet je als opdrachtgever op letten bij het kiezen van een fotograaf?

“Het is belangrijk dat er een click is tussen een opdrachtgever en een fotograaf. Natuurlijk moet het werk van de fotograaf de opdrachtgever aanspreken. Maar er moet ook vertrouwen zijn dat de fotograaf het verhaal van de opdrachtgever op de juiste manier kan visualiseren. Daar heb je die click voor nodig. Meestal is een kennismakingsgesprek al voldoende om te bepalen en aan te voelen of je elkaar daarin kunt vinden. Althans, dat is mijn ervaring.”

 

Waar moet je op letten bij het briefen van een fotograaf?

“Neem de tijd om je wensen en uitgangspunten duidelijk te maken en geef de fotograaf de ruimte om hierover met de opdrachtgever te sparren. Als je dit lastig vindt, dan zijn de bekende W’s altijd goed om te gebruiken: Wie, Wat, Waar en Waarom. Maar vergeet ook niet om de technische details te vermelden, zoals een staand of liggend beeld, voor web of voor print enzovoorts.”

Wat is belangrijk bij zakelijke fotografie ?

“Het beeldverhaal moet een visueel geheel vormen. Het gebeurt nogal eens dat er hele mooie foto’s worden gemaakt voor de homepage of van één bepaald product of onderwerp terwijl voor een ander onderwerp of de overige pagina’s vakantiekiekjes worden gekozen. Dat is alsof je je huis aan de buitenkant helemaal opknapt maar zodra je binnenstapt, is elke kamer rommelig en weer in een compleet andere stijl ingericht. Dan heeft die mooie buitenkant niet veel effect meer.”

Wat is het voordeel van bedrijfsfotografie in opdracht ten opzichte van stockfoto’s?

“Om als bedrijf je verhaal zo goed en duidelijk mogelijk te vertellen is fotografie in opdracht de beste manier. Met eigen fotomateriaal onderscheid je je van anderen, het is uniek. Ook blijft de visuele samenhang gewaarborgd waardoor de foto’s elkaar en je verhaal versterken.”

Hoe lang gaan bedrijfsfoto’s mee? (Hoe vaak moet je nieuwe foto’s laten maken?)

“Dit is natuurlijk afhankelijk van wat je wilt vertellen met het beeld Maar ook als je boodschap en producten of diensten lange tijd hetzelfde blijven, is het niet verkeerd om beelden regelmatig te updaten. Sociale media zijn daarvoor een goede leidraad. Communiceer je veel via sociale media dan heb je regelmatig nieuw beeld nodig. Gelukkig kun je veel beelden van tevoren voorbereiden en maken. Dan heb je wel een sterk marketingplan nodig waarbij je verder kijkt dan de komende maanden. Maar over het algemeen verschilt de houdbaarheid van foto’s per bedrijf, het is moeilijk om hiervoor een algemene regel te hanteren.”

Meer weten over fotograaf Aldwin van Krimpen?

Wil je weten of en op welke manier fotografie iets aan jouw communicatie, website of social media kan toevoegen? Neem contact op met Aldwin van Krimpen via fotografie@aldwinvankrimpen.com of bel hem even op 06 47 84 26 01. Je kunt Aldwins (vrije) werk ook volgen op Instagram: @aldwinvankrimpen.

 

 

 

De laptop: wel of niet mee naar een klant

Het ziet er best wel professioneel uit: je laptop meenemen naar een klant. Het kan ook zeker handig zijn om bijvoorbeeld aantekeningen te maken tijdens een vergadering. Of om even snel iets op te zoeken online. Toch geef ik de voorkeur aan – lekker ouderwets – papier. En laat ik mijn schermen waar ze het beste tot hun recht komen: op mijn werkplek.

Hoewel ik nooit mijn typediploma heb gehaald (ik haalde 240 (!) aanslagen per minuut, maar had véél te veel fouten, dus gezakt), tik ik veel sneller dan ik schrijf. Mijn ontwerpen, teksten en andere bestanden bewaar ik veili­­­­­g in de Cloud. En ik ben de hele dag online dankzij 4G. Kortom, ik geniet elke dag, ieder uur, van de voordelen van het relatief nieuwe digitale tijdperk en zou niet weten hoe ik in mijn werkende leven zonder moet. Maar met mijn klanten communiceer ik toch het liefst zonder wifi of 4G.

Online en offline communicatie

Ik ben van de generatie die weet wat het is om continu ‘offline’ zijn. Toen het nog niet bestond dus. Als ik dit schrijf heb ik kans mezelf buitenspel te zetten, maar: ver voor het tijdperk van internet, heb ik bij NRC Handelsblad zelfs nog gewerkt met buizenpost (bijna hetzelfde als duivenpost) en met kartonnen ‘werktekeningen’, die bij reclamebureaus met de hand gemaakt werden. Werktekeningen?! Ja, dat waren geprinte teksten op karton met uitgespaarde vakjes voor de foto’s, en daarover heen een vel rijstpapier. Op dat doorzichtige papier stonden de aanwijzingen voor de drukker, gewoon met een stift geschreven. Ook voor mij lijkt dat alweer een eeuw geleden. Dus lang leve internet, Adobe en smart phones! Toch laat ik mijn laptop en i-Pad bijna altijd thuis als ik naar klanten ga, en wel om twee redenen:

1. Focus
Als ik met een klant aan tafel zit, wil ik contact kunnen maken en gefocust deelnemen aan het gesprek. Dat is belangrijk om mijn werk goed te kunnen doen. Tikkend achter mijn laptop aantekeningen maken geeft echt een ander signaal af, dan af en toe iets opschrijven in mijn notitieboekje. Want verborgen achter een beeldscherm weet degene aan de andere kant van de tafel nooit zeker of ik wel met hem/haar bezig ben (of dat ik toch snel nog even reageer op een binnenkomend mailtje). Terwijl het ouderwetse blocnote juist een gefocuste en serieuze indruk maakt. Want als ik meeschrijf of iets noteer, dan leef ik me in, en ben ik 100% bezig met jouw probleem.

2. Omdat je het waard bent
Mensen die hun mobiele telefoon niet uit het oog kunnen verliezen, hun leven laten leiden door pingeltjes en pop-ups, berichten en alerts, nemen de mensen om zich heen niet serieus. Wat ze ook aan het doen zijn op hun schermpjes, ze vinden het allemaal veel interessanter dan praten met jou. En dat is het allerlaatste wat ik wil, dat mijn klant het gevoel krijgt dat ik hem/haar niet belangrijk genoeg vindt.

Goede klantrelatie

Ik kies er dus bewust voor om schermen te bannen tijdens een persoonlijk gesprek. Natuurlijk verlies ik daarmee een bepaalde mate van efficiency, maar ik krijg er iets anders voor terug: een zeer waardevolle ‘verbinding’. Een gezonde en sterke relatie met mijn klant, die mij serieus neemt en mij bij zijn of haar vraagstukken betrekt. Die zich gewaardeerd en geholpen voelt, nog voordat we goed en wel zijn begonnen. Die vertrouwt op mijn expertise, omdat ik volledig ‘in het verhaal’ zit. En dat begint dus allemaal met een leeg vel papier, een ouderwets potlood en een goedkope balpen. Mooi vak heb ik toch.

Tag Archief van: communicatie